Колко време наистина отнема, за да видите прегледа си онлайн
Онлайн рецензиите играят решаваща роля при решенията на потребителите, тъй като те могат или да повишат доверието и продажбите, или да навредят на репутацията на марката. Признаването на влиянието на прегледите е от съществено значение. Обикновено отнема няколко дни, за да се появят отзиви поради алгоритми, използвани от платформи като Google My Business, Yelp и TripAdvisor, обикновено в рамките на 2-3 дни.
Бързото отговаряне на отзивите е отличен начин да демонстрирате, че клиентите са ценени. Компании като NetReputation, InternetReputation и ReputationSciences предлага услуги за управление на прегледи , предоставяйки инструменти за автоматизиране на процеса и проследяване на репутацията на бизнеса, като в крайна сметка насърчава по-силни взаимоотношения с клиентите.
Ресторант получи лоша оценка за храна в Yelp. Собственикът бързо се извини и предложи безплатна храна. Клиентът беше доволен от начина, по който беше обработено и актуализира отзива с положителни отзиви за обслужването на клиентите. Отрицателната обратна връзка може да се превърне в положителна ситуация, ако се управлява правилно.
Съдържание
Фактори, влияещи върху процеса на публикуване на онлайн преглед
Различни елементи влияят върху процеса на публикуване на онлайн отзиви. Дължината на съдържанието, типът продукт/услуга, политиката на платформата и уебсайта оказват влияние върху продължителността, която е необходима, за да видите публикуван преглед.
По-кратките рецензии е по-вероятно да бъдат публикувани бързо, отколкото по-дългите. Различните продукти и услуги изискват различни стандарти за модериране, което може да ускори или забави процеса на публикуване.
Yelp има алгоритъм, който филтрира подозрителното съдържание, преди да публикува рецензии. Това се отразява на времето, необходимо за изпращане, за да бъде видяно онлайн. Освен това политики като ограничаване на броя прегледи на ден допринасят за по-бавното време за обработка.
Изображенията заедно с писмените отзиви също причиняват забавяне на времето за одобрение. Модераторите трябва да ги прегледат преди качване.
Проучване на Online Reviews Statistics & Trends през 2019 г. показва, че 68% от потребителите се доверяват на фирми с положителни отзиви, качени в рамките на един месец, в сравнение с по-старите.
Прегледайте времевите рамки за публикуване за различни платформи
Времето, необходимо на ревютата да се появят на различните платформи, може да се различава значително. Докато някои сайтове отнемат няколко дни, други може да се нуждаят само от час. Платформите приемат това забавяне, за да гарантират, че прегледите следват техните указания.
Facebook и Google обикновено публикува рецензии веднага след изпращането. Amazon и TripAdvisor обаче имат сложни системи за преглед, базирани на неща като история на рецензент, закупен продукт и поведение на потребителите.
Понякога може да отнеме повече време от очакваното. Това може да се дължи на голям обем прегледи или технически проблеми. Например Yelp може да отнеме до пет дни, когато оставите първия си преглед.
Често срещани причини за забавени или отхвърлени прегледи
Отзивите са изключително важни за онлайн бизнеса. Но клиентите често трябва да чакат или рецензиите им да бъдат отхвърлени. Ето защо:
- Ругатни, лоши думи
- Фалшива информация
- Няма опит с продукта/услугата
- Съдържание, което не е наред (реч на омраза и др.)
- Противопоставяне на правилата на платформата (няколко акаунта)
Важно е да запомните, че те може да се променят в зависимост от платформата. Отзивите, които следват правилата на платформата, вероятно ще преминат модерирането. Техническите проблеми също могат да причинят забавяне и сайтовете може да се актуализират или да имат нужда от поддръжка, което може да повлияе на прегледите.
За да се уверите, че прегледът ви ще бъде публикуван бързо и лесно, опитайте следното:
- Напишете легитимни отзиви въз основа на вашия опит.
- Без неподходящи думи или съдържание.
- Прочетете указанията на платформата, преди да напишете/изпратите рецензия.
- Ако има проблеми с изпращането, използвайте поддръжката на уебсайта.
- Пишете добре и използвайте добра граматика.
Правейки това, клиентите могат да помогнат за предоставянето на полезна обратна връзка и бързо да получат свои собствени отзиви.
Съвети за ефективно публикуване на отзиви онлайн
За да увеличите видимостта и достоверността на вашите онлайн отзиви, ето някои вътрешни съвети!
Бъдете конкретни и бъдете кратки.
Включете подкрепяща информация и анекдоти.
Очертайте плюсовете и минусите.
Бъдете едновременно професионални и представителни.
Не забравяйте да избягвате да използвате прекомерно ключови думи, да се оплаквате твърде много или да рекламирате насила – Google може да го маркира като спам.
Skyhook Internet Marketing ни казва, че 95% от недоволните клиенти не се оплакват публично, но 91% не се връщат да правят бизнес. Следователно истинските отзиви са жизненоважни както за бизнеса, така и за клиентите.
Заключение и ключови изводи относно публикуването на онлайн отзиви
Онлайн прегледите са толкова важни за бизнеса. Но колко време отнема да ги видите? Варира. Може да отнеме няколко часа или дори седмици. Това е така, защото първо трябва да се проверят отзивите. Някои сайтове се нуждаят от проверка на самоличността на рецензента преди публикуване.
Добре е да знаете това за бизнеса и клиентите. Някои уебсайтове дават очаквано време, когато прегледът ще бъде публикуван . TripAdvisor, например, казва, че може да отнеме до 72 часа. Знанието за това помага на рецензентите и на бизнеса.
Така че графикът за виждане на онлайн преглед зависи от уебсайта и платформата. Търпението и разбирането на процеса на проверка е от ключово значение за обратната връзка от клиентите.